Σύμφωνα με το νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ένας αγοραστής που δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας μπορεί να γράψει μια αξίωση () προς την κοινωνία ή το τμήμα προστασίας των καταναλωτών στον τόπο κατοικίας. Για να γίνει αποδεκτή η αξίωση, πρέπει να συνοδεύεται από τεκμηριωμένα γεγονότα.
Οδηγίες
Βήμα 1
Γράψτε μια δήλωση υπεράσπισης καταναλωτών. Στην κεφαλίδα, γράψτε σε ποιον και από ποιον υποβάλλεται αυτή η αίτηση, αναφέρετε τη διεύθυνση, τα στοιχεία διαβατηρίου και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας. Στο σώμα της επιστολής, δηλώστε πότε και υπό ποιες συνθήκες παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας ως αγοραστή. Θυμηθείτε ότι μια δήλωση είναι επίσημο έγγραφο, είναι απαραίτητο να αποφύγετε τις εκφραστικές λέξεις σε αυτήν. Αναφέρατε μόνο τα γεγονότα σε ξηρή επιχειρηματική γλώσσα.
Βήμα 2
Φροντίστε να αναφέρετε την ημερομηνία που συνέβη το συμβάν (την ημέρα που αγοράσατε ένα προϊόν κακής ποιότητας ή για ανεπαρκή εξυπηρέτηση, για παράδειγμα). Κατά την περιγραφή της αξίωσής σας, μπορείτε να ανατρέξετε στα σχετικά άρθρα των νόμων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, εάν τα γνωρίζετε. Εισαγάγετε τα στοιχεία του πωλητή ή του προσωπικού σέρβις στο οποίο έχετε μια έγκυρη αξίωση.
Βήμα 3
Στο τέλος της αξίωσής σας, δηλώστε τις αξιώσεις σας βάσει των παραπάνω γεγονότων. Για παράδειγμα: οργανώστε μια επιταγή σε ένα κατάστημα ή ένα κατάστημα τροφίμων, με βάση τα γεγονότα που καθορίσατε. Φροντίστε να επισυνάψετε στην εφαρμογή όλα τα έγγραφα που έχετε στη διάθεσή σας. Μπορεί να είναι αποδείξεις, απόδειξη μετρητών και πωλήσεων, κουπόνια εγγύησης, πιστοποιητικά … Δεν πρέπει να δώσετε τα πρωτότυπα, είναι καλύτερα να φτιάξετε αντίγραφα.
Βήμα 4
Επικοινωνήστε με το τμήμα προστασίας των καταναλωτών του τόπου κατοικίας σας, δώστε τους γραπτή αξίωση με την προσωπική σας υπογραφή και ζητήστε την έγκρισή του. Εάν ένας εκπρόσωπος προστασίας καταναλωτών αρνείται να αποδεχτεί την αίτησή σας, πρέπει να δώσει τον λόγο.
