Οι καταναλωτές διαμαρτύρονται όλο και περισσότερο για κακή εξυπηρέτηση, προϊόντα κακής ποιότητας ή για παραβίαση των δικαιωμάτων τους. Και το σημείο εδώ δεν είναι καν ότι η κατάσταση με την ποιότητα των υπηρεσιών έχει αλλάξει για το χειρότερο - οι άνθρωποι έχουν ενδιαφερθεί για τα δικαιώματά τους, τους τρόπους προστασίας τους και τα εργαλεία για να επηρεάσουν τους αμελείς πωλητές και τους παρόχους υπηρεσιών.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ο κύριος κρατικός ρυθμιστικός φορέας που είναι εξουσιοδοτημένος να ασχολείται με τα προβλήματα της αγοράς καταναλωτών και των υπηρεσιών είναι επί του παρόντος Rospotrebnadzor. Επικοινωνήστε με ειδικούς για ειδική κρατική βοήθεια. Οι ειδικοί αυτής της υπηρεσίας έχουν την εξουσία να διενεργούν διάφορους ελέγχους, εξετάσεις, να εκδίδουν εντολές για την εξάλειψη των παραβάσεων, καθώς και να επιβάλλουν κυρώσεις σύμφωνα με το καταρτισμένο πρωτόκολλο επιθεώρησης.
Βήμα 2
Εκτός από το Rospotrebnadzor, υπάρχουν διάφοροι δημόσιοι οργανισμοί που δημιουργήθηκαν από τοπικούς φορείς αυτοδιοίκησης. Ωστόσο, τέτοιοι οργανισμοί δεν έχουν το δικαίωμα να επιβάλλουν κυρώσεις. Μπορούν να εκπονήσουν συλλογική πράξη μόνο για παραβιάσεις που αποκαλύφθηκαν κατά τη διάρκεια του ελέγχου και να την στείλουν στον αρμόδιο κρατικό φορέα (φορολογική υπηρεσία, αστυνομία, εδαφικό σώμα του Rospotrebnadzor). Οι ενέργειες αυτών των δομών δεν μπορούν πάντα να παρατηρηθούν, έτσι πολλοί άνθρωποι προτιμούν να ενεργούν ανεξάρτητα, αλλά παρ 'όλα αυτά, επικοινωνήστε με τους οργανισμούς που εργάζονται στην πόλη.
Βήμα 3
Εάν τα προϊόντα που αγοράστηκαν αποδείχθηκαν κακής ποιότητας, εάν υπήρχε σφάλμα κατά την πληρωμή στο ταμείο ή ο πωλητής συμπεριφέρθηκε αγενής, ζητήστε το βιβλίο καταγγελιών και πραγματοποιήστε μια αντίστοιχη καταχώριση εκεί. Ωστόσο, όπως δείχνει η πρακτική, αυτό το μέτρο είναι σπάνια αποτελεσματικό και επαρκές, επομένως δεν πρέπει να περιορίζεται σε αυτό.
Βήμα 4
Υποβάλετε γραπτή αξίωση σε δύο αντίγραφα, όπου σε μια δωρεάν μορφή μπορείτε να περιγράψετε λεπτομερώς και ουσιαστικά την ουσία της δυσαρέσκειας και του αιτήματος - ανταλλαγή αγαθών κακής ποιότητας, επιστροφή χρημάτων ή λήψη διοικητικών μέτρων σε σχέση με ένα συγκεκριμένο άτομο. Υποβάλετε μια τέτοια αξίωση για υπογραφή σε έναν υπάλληλο (ο πωλητής στον οποίο αναφέρεται η αξίωση, ο προϊστάμενος του ή ο επικεφαλής του οργανισμού). Ο καταναλωτής διατηρεί ένα υπογεγραμμένο αντίγραφο της αξίωσης. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να υπογράψει την αξίωση, θα πρέπει να αποσταλεί μέσω ταχυδρομείου, κατά προτίμηση με συστημένη αλληλογραφία με απόδειξη παραλαβής.
Βήμα 5
Εάν ο οργανισμός πωλήσεων έχει ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του πελάτη, καλό. Εάν αυτό δεν συμβεί, επικοινωνήστε με μια ανεξάρτητη εξέταση και λάβετε γνώμη σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων. Εάν η εξέταση επιβεβαιώσει ότι τα προϊόντα είναι πραγματικά κακής ποιότητας ή επικίνδυνα για την υγεία, το επόμενο βήμα είναι να πάει στο δικαστήριο. Κατά κανόνα, το δικαστήριο είναι πάντα στο πλευρό του καταναλωτή, ειδικά εάν τεκμηριώνεται το γεγονός της παραβίασης των δικαιωμάτων του.
