Χαμένα δέματα, παραγγελίες χρημάτων που φτάνουν αργά, κακή συμπεριφορά των εργαζομένων - αυτοί είναι μόνο μερικοί από τους λόγους για παράπονο σχετικά με το ταχυδρομείο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Οι υπηρεσίες που παρέχονται από την FSUE Russian Post πρέπει να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 176-FZ της 17.07.1999 «On Postal Communication» και τους εγκεκριμένους κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών. Σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται με τους κανόνες και κανονισμούς, ένα άτομο έχει κάθε δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία ή να υποβάλει αξίωση στον οργανισμό.
Βήμα 2
Ο πελάτης μπορεί να μάθει πού να πάει με ένα παράπονο σχετικά με την κακή ποιότητα των ταχυδρομικών υπαλλήλων από τις ακόλουθες πηγές:
- απευθείας στο ταχυδρομείο της FSUE "Russian Post" στο περίπτερο με αναρτημένες πληροφορίες "Πληροφορίες σχετικά με τον τόπο παραλαβής και εξέταση των αξιώσεων" ·
- πραγματοποιώντας δωρεάν κλήση στην ανοιχτή γραμμή της υπηρεσίας πληροφοριών 8-800-2005-888 ·
- γράφοντας ένα μήνυμα στη διεύθυνση email [email protected].
Βήμα 3
Εσφαλμένη υπηρεσία στο ταχυδρομείο θα πρέπει να αναφέρεται στον διαχειριστή του. Η δυσαρέσκεια, φυσικά, μπορεί να εκφραστεί προφορικά, αλλά σε αυτήν την περίπτωση θα στερηθείτε την ευκαιρία να μάθετε για τα μέτρα τιμωρίας που λαμβάνονται εναντίον του δράστη και δεν θα λάβετε επίσημη απάντηση, η οποία, για παράδειγμα, μπορεί να ασκηθεί ένσταση. Επομένως, είναι πιο σοφό να υποβάλετε γραπτή καταγγελία στην οποία πρέπει να αναφέρετε τα διαπιστευτήριά σας (όνομα, διεύθυνση για την αποστολή επιστολής επιστροφής, τηλέφωνο) και επίσης να αναφέρετε την ουσία της αξίωσης. Μπορείτε να επισυνάψετε αντίγραφα εγγράφων που επιβεβαιώνουν τις λέξεις σας (επιταγές, αποδείξεις κ.λπ.) στην ένσταση. Δεν είναι απαραίτητο να υποβάλετε ένσταση σε δύο αντίγραφα, απλώς βεβαιωθείτε ότι η αίτησή σας λαμβάνει έναν εισερχόμενο αριθμό εγγραφής. Απομνημονεύστε ή γράψτε το.
Βήμα 4
Οι τοπικοί ηγέτες δεν ανταποκρίνονται πάντα σε παράπονα σχετικά με τους υφισταμένους τους, επομένως, εάν δεν υπάρξει απάντηση στην αίτηση εντός 30 ημερών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον επικεφαλής της Federal Post Unitary Enterprise Russian Post στην περιοχή. Η διαδικασία υποβολής αίτησης είναι παρόμοια, ωστόσο, στο νέο έγγραφο, θα πρέπει να αναφέρετε τόσο τον αριθμό του προηγούμενου όσο και την ημερομηνία του, και να αναφέρετε το γεγονός της μη παραλαβής μιας απάντησης εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος "On συνεργαστείτε με εκκλήσεις πολιτών ".
Βήμα 5
Παρεμπιπτόντως, ένα παράπονο μπορεί να σταλεί όχι μόνο μέσω ταχυδρομείου, αλλά και μέσω των κοινωνικών δικτύων, πρόσφατα, οι "ταχυδρομικοί εργαζόμενοι" διερευνούν ενεργά αυτόν τον χώρο και επομένως ανταποκρίνονται γρήγορα σε όλα τα αιτήματα.
Βήμα 6
Εάν πρέπει να υποβάλετε μια αξίωση που σχετίζεται με την αναζήτηση ταχυδρομικών παραγγελιών και αποστολών, συμπληρώστε μια τυπική φόρμα, αφού την έχετε λάβει προηγουμένως μέσω ταχυδρομείου ή την εκτυπώσατε από τον ιστότοπο https://www.russianpost.ru. Υποβάλετε γραπτή αίτηση σε οποιονδήποτε GPO, ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας σας, την εγγραφή σας κ.λπ., στον επικεφαλής του τμήματος ή στην υπηρεσία που ασχολείται με αξιώσεις. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος αναμονής για μια απάντηση εξαρτάται από την κατάσταση και μπορεί να διαρκέσει έως και 2 μήνες.
Βήμα 7
Μην παραβλέπετε το βιβλίο παραπόνων και προτάσεων, το οποίο είναι διαθέσιμο σε κάθε ταχυδρομείο σε ένα σημείο προσβάσιμο από τον πελάτη. Οι δηλώσεις που αφήνονται σε αυτό μεταφέρονται στο κεντρικό ταχυδρομείο για εξέταση και απάντηση. Η απάντηση πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση του αιτούντος και να επικολληθεί στο βιβλίο καταγγελιών και προτάσεων.
