Η επίλυση συγκρούσεων περιλαμβάνει την επίγνωση των περιστάσεων που προκαλούν οξείες διαφωνίες. Κατά την επίλυση συγκρούσεων, δημιουργείται μια σχέση ισορροπίας ή επιτυγχάνεται συμφωνία για ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα.
Κριτήρια και τύποι επίλυσης συγκρούσεων
Τα αποτελέσματα των συγκρούσεων μπορεί να είναι πολύ διαφορετικά. Με βάση αυτό, διακρίνονται διάφορα κριτήρια για την επίλυση συγκρούσεων. Τις περισσότερες φορές, τα κύρια είναι το τέλος της σύγκρουσης και η επίτευξη του στόχου από έναν από τους συμμετέχοντες ή και από τα δύο μέρη.
Ο Αμερικανός ειδικός Κ. Μίτσελ έχει επεκτείνει τον κατάλογο των παραμέτρων που χρησιμεύουν ως απόδειξη ότι η σύγκρουση έχει επιλυθεί και δεν θα προκύψει ξανά. Μεταξύ αυτών: το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τις συγκρούσεις εξαφανίζεται. η λύση στη σύγκρουση λαμβάνεται από όλα τα μέρη τόσο στο επίπεδο των ελίτ όσο και στο επίπεδο του λαού · η συμφωνία είναι αυτόνομη και δεν απαιτεί τρίτο μέρος · η λύση στη σύγκρουση δεν είναι συμβιβασμός, δηλαδή δεν παραβιάζει τα συμφέροντα οποιουδήποτε από τα μέρη · η συμφωνία δημιουργεί μια νέα θετική σχέση μεταξύ των μερών · οι συμμετέχοντες αποδέχονται εθελοντικά συμφωνίες χωρίς βία.
Έτσι, από έναν τόσο ευρύ κατάλογο επίλυσης συγκρούσεων, διακρίνεται η πλήρης και μερική επίλυση σε αντικειμενική ή υποκειμενική βάση.
Στάδια και τεχνολογίες επίλυσης συγκρούσεων
Οι τεχνολογίες επίλυσης συγκρούσεων είναι μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων που αποτελείται από διάφορα στάδια. Μεταξύ αυτών: το στάδιο ανάλυσης, το στάδιο αξιολόγησης, η επιλογή μιας μεθόδου επίλυσης της σύγκρουσης, η διαμόρφωση ενός σχεδίου δράσης και η εφαρμογή αυτού του σχεδίου. Με βάση τα αποτελέσματα της εφαρμογής ενός συνόλου μέτρων, αξιολογείται η αποτελεσματικότητά τους.
Στην πράξη, οι συγκρουόμενες μέθοδοι μπορούν να εξαλείψουν τις αντιφάσεις που έχουν προκύψει με βάση μια επιλογή δύναμης, συμβιβασμό, αναπόσπαστο μοντέλο ή διαχωρισμό των μερών. Οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται μπορούν να χωριστούν σε βίαιες (π.χ. πόλεμος) και μη βίαιες (π.χ. διαπραγμάτευση).
Το μοντέλο ισχύος και η εξουσία κυριαρχίας είναι ένα μοντέλο που καταστέλλει τα συμφέροντα ενός από τα μέρη. Βασίζεται στην αρχή «το ισχυρό είναι πάντα σωστό». Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μια ποικιλία μεθόδων - ψυχολογική, σωματική επίδραση. Τα μέσα του μοντέλου ισχύος περιλαμβάνουν τελεσίγραφα, απειλές, βίαιες ενέργειες κ.λπ. Η κυριαρχία και η νίκη σε μια σύγκρουση μπορούν να επιτευχθούν εις βάρος των οικονομικών πόρων, των διοικητικών μοχλών. Συχνά αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει τη μετατόπιση της ευθύνης στην πιο αδύναμη πλευρά, η οποία αντικαθιστά την αιτία της σύγκρουσης. Ταυτόχρονα, δεν θα είναι δυνατόν να επιλυθεί επιτέλους μια τέτοια κοινωνική σύγκρουση, μόνο για να την σβήσουμε για λίγο. Η μόνη επιλογή για επίλυση της σύγκρουσης με τη βία είναι να την εξαλείψουμε εντελώς για λίγο.
Το ισχυρό μοντέλο επίλυσης κοινωνικών συγκρούσεων μπορεί να δικαιολογηθεί μόνο εάν ο αντίπαλος προκαλέσει τη σύγκρουση, η κοινή γνώμη υποστηρίζει τη σύγκρουση, μεγάλο αριθμό θυμάτων, ανταγωνισμός συμφερόντων κ.λπ. Αυτός είναι ο πιο κοινός τρόπος επίλυσης κοινωνικών συγκρούσεων σε αυταρχικές κοινωνίες.
Η στρατηγική του διαχωρισμού των μερών σε μια σύγκρουση προϋποθέτει ότι επιλύεται με την απομόνωση των μερών. Το μοντέλο είναι αρκετά αποτελεσματικό, αλλά μπορεί να καταστρέψει το κοινωνικό σύστημα και να οδηγήσει στην αποσύνθεσή του.
Το συμβιβαστικό μοντέλο είναι ένας τρόπος συμφιλίωσης των συμφερόντων των μερών, ο οποίος συνίσταται σε αμοιβαίες παραχωρήσεις των συγκρουόμενων μερών. Αυτό το μοντέλο συμπεραίνει και προσαρμόζει τη διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ των μερών. Ταυτόχρονα, οι ίδιες οι συγκρούσεις δεν επιλύονται, αλλά αποκτούν μόνο ένα θεσμικό πλαίσιο. Αυτό επιτρέπει στις κυβερνώντες ελίτ να τους ελέγχουν και να αποφεύγουν την κλιμάκωση.
Η ολοκληρωμένη στρατηγική προβλέπει τη δυνατότητα ικανοποίησης των συμφερόντων των μερών, με την επιφύλαξη της αναθεώρησης των θέσεών τους. Αυτό το μοντέλο είναι ικανό να ενσωματώσει τα συμφέροντα των συγκρούσεων και δεν σημαίνει ότι θυσιάζει τα συμφέροντά του.
