Είμαστε όλοι καταναλωτές αγαθών και υπηρεσιών. Μερικές φορές αντιμετωπίζουμε αγένεια, αγένεια και προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Για να συγκρατήσετε τον πωλητή, μπορείτε να παραπονεθείτε στον τρομερό οργανισμό Rospotrebnadzor, αλλά δεν μπορείτε να πάτε εκεί για μικροπράγματα. Από αυτή την άποψη, το βιβλίο καταγγελιών έρχεται να σώσει.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ζητήστε ένα βιβλίο κριτικών και προτάσεων κατά τον προσδιορισμό ενός κατώτερου προϊόντος ή υπηρεσίας. Αυτό το βιβλίο πρέπει να βρίσκεται σε εμφανή θέση και πρέπει να παρέχεται κατόπιν αιτήματος. Βεβαιωθείτε ότι το βιβλίο παραπόνων είναι σωστό και συμβατό με το νόμο. Αυτό το βιβλίο κριτικών και προτάσεων πρέπει να είναι πλήρως αριθμημένο, δεμένο και σφραγισμένο με κερί σφράγισης. Τέτοια μέτρα είναι απαραίτητα, ώστε ένας αδίστακτος πωλητής να μην μπορεί να σκίσει μια σελίδα με καταγγελία για αυτόν. Η σφραγίδα πρέπει να πιστοποιηθεί με την υπογραφή του διευθυντή. Από τη μία πλευρά του σημειωματάριου, απομένουν επαφές και σχόλια από τη διεύθυνση και από την άλλη πλευρά γράφονται οι ίδιες οι καταγγελίες. Εξωτερικά, το σημειωματάριο μπορεί να είναι οποιοδήποτε, το κύριο πράγμα είναι ότι ο σχεδιασμός συμμορφώνεται με τη νομοθεσία. Στην πρώτη σελίδα του βιβλίου, βρείτε οδηγίες για τη σύνταξη καταγγελίας, αναγράφονται επίσης οι αριθμοί τηλεφώνου της διοίκησης, η επιθεώρηση κρατικής κυκλοφορίας, ο νομός, το τμήμα αγοράς καταναλωτών και άλλα δεδομένα. Εάν το βιβλίο καταγγελιών δεν πληροί τις επίσημες απαιτήσεις, τότε υποβάλετε αίτηση στην Υπηρεσία Εποπτείας Καταναλωτών του Κράτους.
Βήμα 2
Καταγράψτε την καταγγελία σας στο βιβλίο σχολίων. Το αρχείο πρέπει να μεταφέρει την ουσία του συμβάντος. Αναφέρετε το επώνυμο, το όνομα, το όνομα του πωλητή, περιγράψτε την αιτία της καταγγελίας και υποδείξτε την ώρα κατά την οποία σημειώθηκε η παράβαση. Σύμφωνα με το νόμο, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ένα στυλό, τραπέζι και καρέκλα για να γράψετε το παράπονό σας. Εάν σας αρνηθεί αυτό, αναφέρετε αυτό το γεγονός στην καταγγελία σας.
Βήμα 3
Ημερομηνία και υπογραφή του παραπόνου. Ο επόπτης υποχρεούται από το νόμο να ελέγξει το παράπονό σας εντός δύο ημερών. Μετά από αυτό, εντός πέντε ημερών, η διοίκηση πρέπει να εξετάσει το πρόβλημα και να λάβει μέτρα για την επίλυσή του. Επισκεφθείτε ξανά την εταιρεία σε μια εβδομάδα και ελέγξτε το βιβλίο καταγγελιών. Στην άλλη πλευρά του φύλλου με την καταγγελία σας, θα πρέπει να αναφέρεται ποια μέτρα έχουν ληφθεί για την επίλυση του προβλήματος. Εάν αφήσατε τη διεύθυνσή σας, τότε εντός πέντε ημερών θα σας ζητηθεί να στείλετε γραπτή απάντηση.
