Εάν συνέβη έτσι ώστε να υποχρεωθείτε να γράψετε μια καταγγελία, έτσι ώστε να μην υπάρχουν καταγγελίες εναντίον σας, αλλά ταυτόχρονα δεν υπάρχουν δικαιολογίες για τον ένοχο, θα πρέπει να επεξεργαστείτε διεξοδικά το κείμενο της δήλωσής σας. Ένα παράπονο με ένα παράδειγμα του ίδιου του σφάλματος ή απλά με μια περιγραφή του τι συνέβη αντιλαμβανόταν πάντα καλύτερα από ένα κείμενο με αφηρημένες λέξεις σχετικά με το "πόσο άσχημα όλα είναι". Επομένως, όταν σκέφτεστε τι να γράψετε, χρησιμοποιήστε το ακόλουθο σχέδιο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ξεκινήστε με ένα μήνυμα. Μπορεί να μοιάζει με κανονικό σημείωμα. Στην επάνω δεξιά γωνία, γράψτε το πλήρες όνομα του ατόμου με το οποίο επικοινωνείτε, υποδείξτε τη θέση ή το πεδίο εξουσίας του. Έτσι, δείχνετε ότι γνωρίζετε τι και με ποιον αντιμετωπίζετε και ότι είστε σοβαροί.
Βήμα 2
Εισαγάγετε πληροφορίες για τον εαυτό σας. Σημειώστε επίσης ποιο είναι το όνομά σας, πού εργάζεστε και ποια θέση κατέχετε. Αναφέρετε τον ρόλο της εταιρείας ή του οργανισμού για τον οποίο έχετε καταγγελία εναντίον, για παράδειγμα, "τακτικός πελάτης του καταστήματός σας" ή "κάτοχος ετήσιας συνδρομής στη δημοσίευσή σας". Αφήστε τον παραλήπτη να καταλάβει ότι πρέπει επειγόντως να αντιμετωπίσει το πρόβλημά σας, διαφορετικά η εταιρεία κινδυνεύει να χάσει έναν κανονικό πελάτη.
Βήμα 3
Περιγράψτε τα παράπονά σας κατά του οργανισμού. Κυριολεκτικά σε 2-3 προτάσεις, εκφράστε το κύριο σημείο. Μην φορτώσετε το κείμενο με περιττές λέξεις, στεγνώστε και μέχρι το σημείο - την αιτία της δυσαρέσκειας, την ημερομηνία και την ώρα του συμβάντος, τις ενέργειες που αναλήφθηκαν νωρίτερα από εσάς για την επίλυση της κατάστασης.
Βήμα 4
Αρχίστε να περιγράφετε την κατάσταση. Εδώ, λεπτομερώς, στη μικρότερη λεπτομέρεια, περιγράψτε όλα όσα συνέβησαν. Αξίζει να περιγράψετε όλα όσα αναδύονται στη μνήμη σας, έτσι ώστε η έρευνα να μην λέει ότι "αποδίδετε" τις δικές σας εικασίες ή παραμύθια. Αναφέρετε τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των συναισθημάτων στο πρόσωπο του ατόμου που προκάλεσε το παράπονο, τη μυρωδιά και το χρώμα του αντικειμένου που δεν σας ταιριάζει και ούτω καθεξής.
Βήμα 5
Περιγράψτε τι συμβαίνει σταδιακά. Δεν πρέπει να επαναπωλήσετε ό, τι συνέβαινε γύρω σας με χαοτικό τρόπο. Δράση με δράση, απαγγείλετε την αλυσίδα των γεγονότων που συνέβησαν Εάν κάποιο απόσπασμα χρειάζεται σχόλια, μπορείτε να τα δώσετε σε παρένθεση μετά την περιγραφή του τι συνέβη.
Βήμα 6
Να είστε ευγενικοί και διακριτικοί στο γράμμα σας. Είναι πολύ πιθανό τα αφεντικά στα οποία απευθύνεται η επιστολή να μην είναι ένοχα για τίποτα, και οι ανυψωμένοι τόνοι θα τους θυμούν μόνο και δεν θα προκύψει τίποτα καλό. Για άλλη μια φορά υποδείξτε τις συντεταγμένες σας στο τέλος και φροντίστε να αναφέρετε ότι περιμένετε απάντηση στο γράμμα σας.
