Ένα παράπονο είναι μια παρουσίαση από έναν πελάτη δυσαρέσκειας με μια νομική οντότητα σχετικά με την παροχή των υπηρεσιών του τελευταίου. Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί προφορικά ή γραπτώς. Η δεύτερη επιλογή μπορεί να πιστοποιηθεί με σφραγίδα και επίσης να σταλεί ταχυδρομικώς με απόδειξη παραλαβής στον παραλήπτη. Είναι καλύτερο να συντάξετε ένα παράπονο γραπτώς και να διατηρήσετε ένα αντίγραφο για να μπορείτε να παρακολουθείτε τα διάφορα στάδια της εξέτασής της. Για να γίνει αποδεκτή και να εξεταστεί το παράπονο, πρέπει να πλαισιωθεί σωστά.
Οδηγίες
Βήμα 1
Η ουσία της αξίωσης (όλα πρέπει να περιγραφούν λεπτομερώς, τα γεγονότα αναφέρονται - τι, πού και πότε συνέβη). Ένα παράδειγμα λανθασμένης διατύπωσης: "Χθες στον οργανισμό σας, ο υπάλληλος που με εξυπηρέτησε μίλησε αγενής. Παρακαλώ διευθετήστε το." Ένα παράδειγμα της σωστής διατύπωσης: "Χθες, στις 5 Φεβρουαρίου, στο γραφείο αριθ., Ο χειριστής Petrova AN, ο οποίος με εξυπηρέτησε, ήταν αγενής και επέτρεψε στον εαυτό της να μου απευθύνει μη φιλικές δηλώσεις. Λάβετε μέτρα εναντίον αυτού του υπαλλήλου της τράπεζας και ενημερώστε μου για την απόφαση γραπτώς και εντός των προθεσμιών που ορίζει η νομοθεσία, στη διεύθυνση: _, st. _, d. _ apt _ ".
Βήμα 2
Το παράπονο πρέπει να αναφέρει σαφώς την ουσία των απαιτήσεών σας. Για παράδειγμα: τιμωρία για έναν υπάλληλο, ακύρωση προστίμου, επανυπολογισμός του ποσού του χρέους κ.λπ. Καθορίζοντας αυτό, θα μειώσετε σημαντικά το χρόνο για την επεξεργασία ενός παραπόνου και θα λάβετε μια συγκεκριμένη απάντηση.
Βήμα 3
Κατά γενικό κανόνα, κάθε οργανισμός πρέπει να έχει ένα ειδικό έντυπο καταγγελίας. Εάν δεν υπάρχει και σας προσφέρεται να το γράψετε σε δωρεάν μορφή, τότε στην καταγγελία είναι απαραίτητο να αναφέρετε: πλήρες όνομα, στοιχεία διαβατηρίου, αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και διεύθυνση κατοικίας.
Βήμα 4
Φροντίστε να υποδείξετε τον επιθυμητό τρόπο λήψης των αποτελεσμάτων της καταγγελίας (μέσω τηλεφώνου ή ταχυδρομείου).
Βήμα 5
Στο τέλος της αξίωσης, φροντίστε να αναφέρετε την ημερομηνία γραφής, υπογραφής και μεταγραφής. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο και ζητήστε από τον παραλήπτη να αναφέρει στα αντίγραφα πότε παραλήφθηκε και από ποιον. Κρατήστε ένα αντίγραφο για τον εαυτό σας ως απόδειξη ότι γράφτηκε.
