Αγένεια, κιτ αμαξώματος και συντομεύσεις, καθώς και άλλες αδυναμίες που, δυστυχώς, συναντούμε συχνά στα καταστήματα, προκαλούν την επιθυμία να τους απαντήσουμε όχι μόνο προφορικά, αλλά και να καταγράψουμε επίσημα την παραβίαση των δικαιωμάτων σας. Αυτό μπορεί να γίνει με τη βοήθεια ενός βιβλίου κριτικών και προτάσεων, ή ενός βιβλίου καταγγελιών, όπως καλείται συνήθως. Πώς δηλώνετε το παράπονό σας σε αυτό το βιβλίο;
Οδηγίες
Βήμα 1
Το βιβλίο καταγγελιών πρέπει να βρίσκεται στο περίπτερο πληροφοριών σε ελεύθερη πρόσβαση στους επισκέπτες του καταστήματος. Ωστόσο, εάν δεν είναι στο οπτικό σας πεδίο, μη διστάσετε να ζητήσετε το βιβλίο από οποιονδήποτε υπάλληλο του καταστήματος. Η άρνηση παροχής βιβλίου καταγγελιών αποτελεί διοικητικό αδίκημα, οπότε αν το βιβλίο δεν σας δοθεί, απειλήστε να γράψετε μια δήλωση προς τη Rospotrebnadzor ή την κοινωνία για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Οι δικαιολογίες των πωλητών ότι το βιβλίο καταγγελιών μεταφέρθηκε προσωρινά για επαλήθευση ή για την παραγωγή αντιγράφων είναι ψέμα, σύμφωνα με το νόμο, το βιβλίο δεν μπορεί να αποσυρθεί από το κατάστημα.
Βήμα 2
Εκτός από το ίδιο το βιβλίο καταγγελιών, ζητήστε να δημιουργήσετε τις απαραίτητες προϋποθέσεις για να κάνετε μια καταχώριση σε αυτό: η διεύθυνση του καταστήματος πρέπει να σας παρέχει μια καρέκλα, ένα τραπέζι και ένα στυλό, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε μια τέτοια σημείωση.
Βήμα 3
Ταυτόχρονα, η διοίκηση του καταστήματος δεν έχει δικαίωμα να ζητήσει τίποτα από εσάς: ούτε την παρουσίαση εγγράφων ταυτότητας, ούτε εξήγηση των λόγων για τους οποίους αποφασίσατε να γράψετε την καταγγελία σας.
Βήμα 4
Η μορφή εγγραφής στο βιβλίο καταγγελιών είναι αυθαίρετη. Προσπαθήστε να συνοψίσετε τα παράπονά σας για το κατάστημα με σύντομο και σαφή τρόπο.
Βήμα 5
Εκτός από το αρχείο, μπορείτε να αφήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ιδίως τη διεύθυνση του σπιτιού σας - σε αυτήν την περίπτωση, η διεύθυνση του καταστήματος υποχρεούται να σας ενημερώσει σχετικά με τα μέτρα που ελήφθησαν σχετικά με την καταγγελία σας εντός πέντε ημερών. Η εξέταση της καταγγελίας σας μπορεί να ελεγχθεί απλά κοιτάζοντας μέσα σε δύο ημέρες στο ίδιο βιβλίο καταγγελιών, στο οποίο η διοίκηση του καταστήματος πρέπει να αντανακλά πληροφορίες σχετικά με την εξέταση της καταγγελίας επί της ουσίας.
