Το "Βιβλίο παραπόνων" ή "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων" πρέπει να έχει κάθε εμπορική επιχείρηση. Διαβάζοντας τις σελίδες του, η διεύθυνση του καταστήματος μπορεί να μάθει για τα αδικήματα που επιβάλλονται στους πελάτες από τους υπαλλήλους της εταιρείας τους. Αυτή η συλλογή αξιώσεων πρέπει να μορφοποιηθεί σωστά, ώστε να μην χαθεί ούτε μία σελίδα.
Οδηγίες
Βήμα 1
Για να ξεκινήσετε, μελετήστε τους σχετικούς κανονισμούς που αναφέρουν τους κανόνες για τη συντήρηση και την επεξεργασία ενός βιβλίου καταγγελιών. Για παράδειγμα, στην πρωτεύουσα υπάρχει εντολή της κυβέρνησης της Μόσχας με ημερομηνία 30 Μαΐου 2003 αριθ. 31 "σχετικά με την έγκριση των κατευθυντήριων γραμμών για την οργάνωση και την εφαρμογή του λιανικού εμπορίου στην πόλη της Μόσχας." Οι περιφέρειες εκδίδουν τους δικούς τους κανονισμούς.
Βήμα 2
Θυμηθείτε, ένα βιβλίο μαρτυρίας δεν είναι απλώς συγκεντρωμένο παράπονα από δυσαρεστημένους πελάτες. Αυτό, από λογιστική άποψη, είναι ένα έγγραφο αυστηρών αναφορών. Αριθμήστε κάθε σελίδα σε αυτήν. Ράψτε το ίδιο το βιβλίο και πιστοποιήστε με τη σφραγίδα της εταιρείας σας και την υπογραφή του σκηνοθέτη. Στη συνέχεια, μπορείτε να καταχωρίσετε τη μελλοντική συλλογή αξιώσεων στο Υπουργείο Εμπορίου της πόλης σας. Αυτό γίνεται κατόπιν αιτήματός σας, η υποχρεωτική εγγραφή ακυρώθηκε πριν από αρκετά χρόνια.
Βήμα 3
Αγοράστε ένα έτοιμο βιβλίο καταγγελιών. Ή δημιουργήστε τον εαυτό σας - από ένα συνηθισμένο παχύ σημειωματάριο. Να θυμάστε ότι οι πρώτες σελίδες θα πρέπει να αναδεικνύουν το πλήρες κείμενο των Οδηγιών για τη συντήρηση ενός βιβλίου κριτικών. Η σελίδα τίτλου πρέπει να περιέχει τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας σας, καθώς και τις επαφές των οργανισμών που σας ελέγχουν - το Τμήμα Προστασίας Δικαιωμάτων των Καταναλωτών της πόλης, το Δημοτικό Τμήμα του Rospotrebnadzor, το Τμήμα Εμπορίου της διοίκησης της πόλης ή της περιοχής σας, και τα λοιπά.
Βήμα 4
Λάβετε υπόψη ότι οι επισκέπτες πρέπει επίσης να υποβάλλουν καταγγελίες σωστά. Υποτίθεται ότι από τη μία πλευρά του φύλλου ο πελάτης θα γράψει μια αξίωση, και από την άλλη, θα αφήσει τον αριθμό τηλεφώνου επαφής του, τη διεύθυνση, θα γράψει το επώνυμό του, το όνομά του, πατρώνυμο. Επίσης από την άλλη πλευρά, η διεύθυνση της επιχείρησης θα πρέπει να περιγράψει τα μέτρα που ελήφθησαν για τη συγκεκριμένη καταγγελία.
Βήμα 5
Να θυμάστε ότι δεν έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε το βιβλίο καταγγελιών έως ότου γεμίσει εντελώς με αξιώσεις και πιθανώς ευχές και επαίνους. Ακόμα και μετά τη συμπλήρωση του βιβλίου κριτικών, μην το πετάξετε. Ο υπεύθυνος της επιχείρησής σας απαιτείται να διατηρήσει αυτό το έγγραφο για ένα έτος.
