Πουλήσατε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, εξαπατήσατε σε ένα εστιατόριο, και ακόμη και άτακτο ταυτόχρονα. Δεν χρειάζεται να σκανδαλώσετε και να τακτοποιήσετε τα πράγματα. Αλλά δεν πρέπει επίσης να καταπιείτε την προσβολή σε σιωπή. Γίνετε πιο πολιτισμένοι - γράψτε όλα τα παράπονά σας στο βιβλίο καταγγελιών. Είναι πιθανό η διεύθυνση της εταιρείας που σας προσβάλλει να βρει έναν τρόπο να σας ζητήσει συγγνώμη. Λοιπόν, ή τουλάχιστον βελτιώστε την υπηρεσία της επιχείρησής σας, η οποία είναι επίσης σημαντική.
Οδηγίες
Βήμα 1
Πρώτα απ 'όλα, να θυμάστε - έχετε κάθε δικαίωμα να καταγράψετε οποιαδήποτε από τις αξιώσεις σας στο βιβλίο καταγγελιών, ανεξάρτητα από το πόσο ασήμαντο. Πολύ δυνατή μουσική σε ένα εστιατόριο, φωνάζοντας ταμιών στην περιοχή πωλήσεων, ακατάλληλα αστεία ενός φρουρού ασφαλείας σε μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων αξίζει να διαμαρτυρηθούν. Λοιπόν, σοβαρές παραβάσεις όπως συντομεύσεις, αγένεια ή ανοιχτά κακή εξυπηρέτηση πρέπει να σημειωθούν χωρίς αποτυχία.
Βήμα 2
Το βιβλίο καταγγελιών φυλάσσεται συνήθως από τον διαχειριστή ή στο τμήμα εξυπηρέτησης. Είστε υποχρεωμένοι να το παρέχετε κατά παραγγελία. Και εσείς, από την πλευρά σας, έχετε το δικαίωμα να μην εξηγήσετε στον διαχειριστή ή σε άλλους υπαλλήλους τι ακριβώς σκοπεύετε να γράψετε. Μην εκπλαγείτε εάν το κατάστημα ή το σαλόνι σας ρωτά ακριβώς για ποιον θέλετε να παραπονεθείτε. Αυτό δεν είναι μια περιέργεια περιέργεια - ίσως η υπηρεσία καθαρισμού ή η ασφάλεια σχετίζεται με μια εντελώς διαφορετική νομική οντότητα και, κατά συνέπεια, θα πρέπει να έχουν το δικό τους βιβλίο καταγγελιών.
Βήμα 3
Ανατρέξτε στο βιβλίο προτού το διαβάσετε και θα καταλάβετε πώς αυτή η επιχείρηση αντιμετωπίζει τα παράπονα των πελατών. Σύμφωνα με τους κανόνες για τη σύνταξη ενός βιβλίου καταγγελιών, κάθε καταγγελία πρέπει να ακολουθείται από μια αντίδραση - σε ένα ειδικό πεδίο το υπεύθυνο πρόσωπο της επιχείρησης εισάγει τα μέτρα που ελήφθησαν σχετικά με την καταγγελία που ελήφθη και το πιστοποιεί με την υπογραφή του. από τους εκπροσώπους της επιχείρησης αποτελεί παραβίαση από την πλευρά τους. Έχετε κάθε δικαίωμα να το δηλώσετε στον διαχειριστή. Ρωτήστε εάν η επιχείρηση προτίθεται να απαντήσει στο παράπονό σας.
Βήμα 4
Δηλώστε το παράπονό σας στην ειδική σελίδα. Εάν θέλετε να παραπονεθείτε για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο, αναφέρετε τον τίτλο και το επώνυμό του. Εάν δεν εμφανίζεται στο σήμα ονόματος, ελέγξτε το επώνυμο με τον υπάλληλο ή τον διαχειριστή. Θυμηθείτε - δεν έχουν κανένα δικαίωμα να σας εμποδίσουν και να αποκρύψετε τα ονόματα των υπαλλήλων. Εάν δεν ήταν δυνατό να μάθετε το όνομα του ένοχου ατόμου, σημειώστε το σε ξεχωριστή γραμμή στην καταγγελία σας.
Βήμα 5
Μπορείτε να εγγραφείτε ή να αφήσετε την καταγγελία ανώνυμη. Είναι προαιρετικό να συμπληρώσετε τη στήλη "Διεύθυνση σπιτιού". Ωστόσο, εάν θέλετε η διοίκηση της εταιρείας να σας ενημερώσει σχετικά με τα αποτελέσματα της αξίωσής σας ή να ζητήσετε συγγνώμη αυτοπροσώπως, αναφέρετε τη διεύθυνση κατοικίας ή email σας και τον αριθμό τηλεφώνου σας.
