Εάν δεν σας άρεσε κάτι για την υπηρεσία Sberbank, πρώτα απ 'όλα παραπονούνται στην ίδια την τράπεζα. Η διοίκηση της τράπεζας παρακολουθεί στενά ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία. Τα παράπονα και οι δύσκολες καταστάσεις αντιμετωπίζονται από ένα ειδικό τμήμα που εξετάζει ερωτήσεις και παράπονα και προσπαθεί να τα επιλύσει υπέρ των πελατών.
Οδηγίες
Βήμα 1
Εάν έχετε την εφαρμογή Sberbank Online για iOS ή Android, γράψτε μια καταγγελία στη συνομιλία - η υπηρεσία στην εφαρμογή ονομάζεται "Διάλογοι". Αποθηκεύεται ολόκληρο το ιστορικό της αλληλογραφίας, αλλά σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης του διαλόγου, ώστε να έχετε επιβεβαίωση της ένστασής σας.
Βήμα 2
Εάν είναι πιο βολικό για εσάς να χρησιμοποιήσετε έναν υπολογιστή, γράψτε μια επιστολή στον προσωπικό σας λογαριασμό Sberbank Online (σύνδεσμος "Επιστολή στην τράπεζα" παρακάτω) ή στον ιστότοπο της τράπεζας. Η απάντηση θα παραμείνει στο email σας.
Βήμα 3
Εάν δεν θέλετε να γράψετε τίποτα, καλέστε την τράπεζα από την ίδια εφαρμογή για κινητά (κάντε κλικ στο εικονίδιο με το ακουστικό), εάν υπάρχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Εναλλακτικά, καλέστε τον δωρεάν αριθμό 900 στο κινητό σας τηλέφωνο. Από ένα σταθερό τηλέφωνο μπορείτε να καλέσετε +7 495 500-55-50.
Βήμα 4
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις απαντήσεις της τράπεζας και θέλετε να επιτύχετε δικαιοσύνη, επικοινωνήστε με την Υπηρεσία Διαμεσολαβητή της Sberbank. Πρόκειται για μια ανεξάρτητη υποδιαίρεση της Sberbank, η οποία αναφέρεται απευθείας στον επικεφαλής της τράπεζας, German Gref. Αναλαμβάνουν τις πιο αμφιλεγόμενες και μη τυπικές καταστάσεις που προκύπτουν μεταξύ των πελατών. Είναι λογικό να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Διαμεσολαβητή μόνο αφού λάβετε απαντήσεις από άλλα τμήματα της τράπεζας και δεν είστε ικανοποιημένοι.
Βήμα 5
Εάν ακόμη και η απάντηση της Υπηρεσίας Διαμεσολαβητή δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την κύρια εποπτική αρχή για τυχόν τράπεζες στη Ρωσία - την Κεντρική Τράπεζα. Αλλά πρέπει να έχετε κατά νου ότι η Κεντρική Τράπεζα θα στείλει πρώτα ένα αίτημα στην τράπεζα και, στη συνέχεια, το πρόβλημά σας μπορεί να μελετηθεί σε άλλες περιπτώσεις. Επομένως, η απάντηση δεν θα είναι γρήγορη. Και όταν φτάσει τελικά, υπάρχει μικρή πιθανότητα να είναι πολύ διαφορετικός από την απάντηση της ίδιας της τράπεζας.
