Στον σύγχρονο κόσμο, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς ένα άτομο που δεν ξέρει πώς να χρησιμοποιεί ένα τηλέφωνο. Αυτή η μικρή συσκευή έχει γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας. Αυτές τις μέρες, δεν είναι μόνο ένα μέσο επικοινωνίας, αλλά και ένα ουσιαστικό εργαλείο για την επιτυχία σε οποιονδήποτε τομέα. Συχνά, η επιτυχία μιας επιχείρησης εξαρτάται από την ικανότητα επικοινωνίας στο τηλέφωνο. Είναι σημαντικό να μπορείτε να διαχωρίζετε τις συνομιλίες σε επιχειρήσεις και φιλικές. Αυτό που είναι κατάλληλο όταν μιλάτε με έναν φίλο δεν είναι κατάλληλο όταν μιλάτε με έναν επιχειρηματικό συνεργάτη ή αφεντικό.
Οδηγίες
Βήμα 1
Καλέστε τον συνεργάτη σας. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να προετοιμαστείτε εκ των προτέρων για τη συνομιλία - σκεφτείτε τις ερωτήσεις, έχετε τα απαραίτητα έγγραφα και αριθμούς. Ετοιμάστε το σημειωματάριο και το στυλό σας.
Είναι καλύτερα να προγραμματίζετε επιχειρηματικές κλήσεις το πρωί. Έχοντας καλέσει, πρέπει σίγουρα να εισαγάγετε τον εαυτό σας. Ρωτήστε αν ο συνομιλητής σας είναι απασχολημένος και αν μπορεί να σας δώσει χρόνο. Ο τονισμός με τον οποίο απευθύνεστε στον συνομιλητή παίζει επίσης σημαντικό ρόλο στη συνομιλία: οι νότες της καλοσύνης και της ηρεμίας στη φωνή θα κερδίσουν τον συνομιλητή σας για εσάς. Ταυτόχρονα, η φωνή πρέπει να είναι ενεργητική και χαρούμενη. Είναι πολύ σημαντικό να υποβάλλετε συνοπτικές και σαφείς ερωτήσεις. Εάν κάτι δεν σας είναι σαφές, είναι καλύτερο να το ρωτήσετε ξανά. Ένας άλλος χρυσός κανόνας της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας είναι η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή και να μην τον διακόπτετε. Συνήθως ο καλών τελειώνει τη συνομιλία. Η συνιστώμενη διάρκεια μιας επιχειρηματικής κλήσης δεν υπερβαίνει τα πέντε λεπτά.
Βήμα 2
Η κλήση σε συγγενή, φίλη ή φίλο απαιτεί επίσης να ακολουθείτε ορισμένους κανόνες. Όταν καλείτε, φροντίστε να επικοινωνήσετε με τον συνομιλητή με το όνομα. Επίσης, στα πρώτα λεπτά μιας συνομιλίας, είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί εάν το άτομο μπορεί να σας μιλήσει. Όταν καλείτε συγγενείς, ρωτήστε για την υγεία και την επιχείρησή τους. Εάν φοιτήσατε στο σχολείο για 10 χρόνια ή παίξατε μαζί στο ίδιο κουτί άμμου, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι σας επιτρέπεται να περάσετε ώρες στο τηλέφωνο, ρωτώντας όλα τα στάδια της συνομιλίας σας ή μιλώντας ατελείωτα για τις νίκες σας στην αγάπη εμπρός. Δεν πρέπει να μετατρέψετε την κλήση σας σε μονόλογο, επειδή μια τηλεφωνική συνομιλία συνεπάγεται διάλογο, να είστε σε θέση να ακούσετε τον συνομιλητή. Ωστόσο, στο τέλος της συνομιλίας, φροντίστε να ευχαριστήσετε τον φίλο σας για την επικοινωνία και να του ευχηθείτε καλή τύχη.
Βήμα 3
Ωστόσο, υπάρχουν φορές που καλείτε διάφορες υπηρεσίες - αστυνομία, ασθενοφόρα, υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης - για βοήθεια έκτακτης ανάγκης. Σε αυτήν την περίπτωση, η υπερβολική ευγένεια και η ανακατεύθυνση με την αντίθετη πλευρά μπορούν να παίξουν ένα σκληρό αστείο μαζί σας. Είναι απαραίτητο να περιγράψετε γρήγορα και με σαφήνεια την κατάσταση, να δώσετε το όνομα, τη διεύθυνση. Η συνοπτικότητα και η σαφήνεια θα είναι οι βοηθοί σας ακόμη και όταν καλείτε κέντρα πληροφοριών. Έχοντας λάβει μια απάντηση στο αίτημά σας, απλώς πρέπει να ευχαριστήσετε τον συνομιλητή και να κλείσετε το τηλέφωνο.
