Είναι συνηθισμένο να καταρτίζονται αξιώσεις εναντίον οργανισμών και των υπαλλήλων τους με τη μορφή καταγγελίας, πρόκειται για ένα είδος δήλωσης που περιγράφει την κατάσταση και τους όρους υπό τους οποίους παραβιάστηκαν ή παραβιάστηκαν τα δικαιώματα του αιτούντος, καθώς και η απαίτηση για ανάληψη δράσης αυτός που διέπραξε αυτήν την παράβαση. Η απάντηση στην καταγγελία πρέπει να συντάσσεται ικανοποιητικά από νομική άποψη. Η σωστή αντιστοίχιση της καταγγελίας σας θα σας βοηθήσει να προστατέψετε τα ενδιαφέροντά σας.
Οδηγίες
Βήμα 1
Πρώτον, όταν λάβετε ένα παράπονο, αποδεχτείτε το και καταχωρίστε το, φροντίστε να αναφέρετε την ημερομηνία παραλαβής, το όνομα και τη θέση του ατόμου που την έλαβε. Δώστε στον καταγγέλλοντα αντίγραφο του ίδιου του παραπόνου, επισημασμένο και αποδεκτό. Λάβετε υπόψη ότι ακόμη και αν δεν αποδεχτείτε την αξίωση, ο ενάγων μπορεί απλώς να σας στείλει μέσω πιστοποιημένης αλληλογραφίας με απόδειξη απόδειξης. Κατ 'αρχήν, αυτό αρκεί για να θεωρηθεί ότι έχετε λάβει την αξίωση.
Βήμα 2
Κατά τη σύνταξη μιας απάντησης σε ένα παράπονο, ετοιμάστε γραπτές αποδείξεις που θα υποστηρίξουν τη θέση σας. Ανακατασκευάστε επίσης τη χρονολογική σειρά των γεγονότων που αναφέρονται στην αξίωση. Στη συνέχεια, η απάντησή σας στο παράπονο μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο δικαστήριο ως απόδειξη της θέσης σας, οπότε προσπαθήστε να επιλύσετε το ζήτημα με ειρηνικό τρόπο και προσφέρετε στον πελάτη κάποιο είδος αποζημίωσης ως απάντηση στην καταγγελία. Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί και θα παραπεμφθεί στο δικαστήριο, τότε η θέση σας μπορεί να επηρεάσει θετικά την απόφαση του δικαστηρίου. Συνήθως, το χρονικό πλαίσιο για την απάντηση σε μια αξίωση ορίζεται στη σύναψη της σύμβασης. Είναι δική σας ευθύνη, ως παραλήπτης της αξίωσης, να λάβετε, να ελέγξετε και να απαντήσετε γραπτώς εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.
Βήμα 3
Σε απάντηση σε ένα παράπονο, αναφέρετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για αυτό το έγγραφο, συγκεκριμένα:
γράψτε το όνομα της εταιρείας, τα στοιχεία εγγραφής και τις διευθύνσεις του αποστολέα και του παραλήπτη του παραπόνου.
Βήμα 4
Αναφέρετε τη φύση της καταγγελίας. Εάν η αξίωση ικανοποιήθηκε πλήρως ή εν μέρει, αναφέρατε το ποσό της αποζημίωσης, καθώς και την περίοδο και τη μέθοδο αποζημίωσης.
Βήμα 5
Εάν αρνηθήκατε να ικανοποιήσετε την καταγγελία, αναφέρετε τους λόγους της απόρριψης, αναφέροντας ορισμένα νομικά έγγραφα, άρθρα του νόμου. Φροντίστε να συμπεριλάβετε όλα τα έγγραφα που συνοδεύουν την απάντηση της καταγγελίας σας.
