Αντιμέτωποι με τυχόν παραβιάσεις στο κατάστημα, οι πελάτες συχνά δεν ξέρουν ακριβώς πού να διαμαρτυρηθούν για την έλλειψη επαγγελματισμού του προσωπικού εξυπηρέτησης, τα προϊόντα κακής ποιότητας ή κάτι άλλο. Ωστόσο, για αυτό υπάρχουν πολλές περιπτώσεις υπεράσπισης των δικαιωμάτων των καταναλωτών.
Είναι απαραίτητο
- - πρόσβαση στο Διαδίκτυο ·
- - "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων"
Οδηγίες
Βήμα 1
Εάν είχατε ένα περιστατικό με τον πωλητή, στο οποίο ήσασταν το τραυματισμένο πάρτι, ή αγοράσατε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας και δεν θέλουν να επιστρέψουν χρήματα για αυτό, ζητήστε το "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων". Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, πρέπει να βρίσκεται συνεχώς σε οποιοδήποτε κατάστημα και να εκδίδεται στον αγοραστή κατόπιν αιτήματος.
Βήμα 2
Δώστε προσοχή στα στοιχεία επικοινωνίας των υπεύθυνων προσώπων και των οργανισμών που αναφέρονται στο πρώτο φύλλο του βιβλίου καταγγελιών. Θα πρέπει να υπάρχουν τα τηλέφωνα του διευθυντή του καταστήματος, του τμήματος κατανάλωσης και υπηρεσιών, της επιθεώρησης κρατικού εμπορίου, της διοίκησης και του νομού της πόλης.
Βήμα 3
Κάντε μια καταχώριση στο βιβλίο καταγγελιών, αναφέροντας την ημερομηνία και την ώρα του συμβάντος, το επώνυμο και το όνομα του πωλητή. δηλώστε με σαφήνεια και ουσία την ουσία της κατάστασης και την έκφραση της παραβίασης. Ανατρέξτε στον σχετικό νόμο ή κανονισμούς, επιβεβαιώνοντας τη νομική βάση της ερώτησης. Στο τέλος της καταγγελίας, βάλτε την υπογραφή σας και, κατά προτίμηση, τις υπογραφές πολλών μαρτύρων.
Βήμα 4
Επισκεφτείτε το κατάστημα σε πέντε ημέρες και δείτε ξανά το "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων". Στο πίσω μέρος του φύλλου στο οποίο δημοσιεύτηκε το παράπονό σας, πρέπει να καταγραφεί ποια μέτρα έχουν ληφθεί από τη διεύθυνση του καταστήματος για την εξάλειψη των παραβιάσεων. Εάν αυτό απαιτούσε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, το αρχείο πρέπει να αναφέρει τον αριθμό των ημερών κατά τις οποίες η κατάσταση θα αλλάξει (σύμφωνα με το νόμο, όχι περισσότερο από 15 ημέρες).
Βήμα 5
Ελέγξτε εάν έχουν εκπληρωθεί τα υποσχεθέντα μέτρα. Εάν δεν πληρούνται, γράψτε μια άλλη καταγγελία σε ξεχωριστό φύλλο.
Βήμα 6
Υποβάλετε αξίωση σε ανώτερο οργανισμό. Πρέπει να περιέχει το ακριβές όνομα και τη διεύθυνση του καταστήματος, τα ονόματα των διαχειριστών και του πωλητή, την ημερομηνία, την ώρα και τη φύση του συμβάντος. Στο τέλος του εγγράφου, γράψτε τις απαιτήσεις σας με σαφήνεια και σαφήνεια. Δώστε ένα αντίγραφο στη διεύθυνση του καταστήματος, κρατήστε το δεύτερο με την υπογραφή του σκηνοθέτη κατά την παραλαβή του παραπόνου.
Βήμα 7
Αντίγραφα της καταγγελίας μπορούν να σταλούν στην Επιθεώρηση Εμπορίου, το Τμήμα Αγοράς Καταναλωτών, Rospotrebnadzor. Εάν μέσα σε ένα μήνα δεν ενημερωθείτε για τα μέτρα που ελήφθησαν, παραπονεθείτε στο Ομοσπονδιακό Υπουργείο Rospotrebnadzor, η φόρμα για ένα e-mail μπορεί να βρεθεί στον επίσημο ιστότοπό της.
Βήμα 8
Επικοινωνήστε με τη Διαπεριφερειακή Εταιρεία για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, μεταβαίνοντας στον επίσημο ιστότοπό της. Ο πόρος περιέχει πολλές χρήσιμες πληροφορίες για τους αγοραστές και έχει μια φόρμα για την αυτόματη προετοιμασία μιας αξίωσης "Δικηγόρος Cyber".
