Είμαστε όλοι καταναλωτές αγαθών και υπηρεσιών. Δυστυχώς, τόσο η ποιότητα των αγαθών όσο και οι υπηρεσίες στο εμπόριο συχνά δεν είναι στο ίδιο επίπεδο. Σίγουρα, καθένας από τους ανθρώπους μπήκε σε τέτοιες καταστάσεις όταν αντιμετώπιζε αγένεια, αγένεια και ανικανότητα του πωλητή. Θέλοντας να τιμωρήσει έναν αμελή πωλητή, ο αγοραστής γράφει συνήθως μια καταγγελία εναντίον του. Προκειμένου οι ενέργειες του αγοραστή να είναι αποτελεσματικές και να οδηγήσουν στο επιθυμητό αποτέλεσμα, πρέπει να ξέρετε πώς να το κάνετε καλύτερα.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ζητήστε το "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων" στο κατάστημα. Αυτό το επίσημο έγγραφο πρέπει να εκδοθεί με το πρώτο σας αίτημα. Στην πρώτη σελίδα του "Βιβλίου" υπάρχει μια οδηγία, περιέχει τους αριθμούς τηλεφώνου των ανώτερων οργανισμών στους οποίους μπορείτε να παραπονεθείτε:
• τη διαχείριση αυτού του καταστήματος.
• Κρατική επιθεώρηση εμπορίου.
• τμήμα κατανάλωσης και υπηρεσιών ·
• δημοτικά συμβούλια και νομούς.
Βήμα 2
Πραγματοποιήστε μια καταχώριση στο "Βιβλίο" με λεπτομέρειες για την ουσία της καταγγελίας σας σχετικά με τον πωλητή με μεγάλη λεπτομέρεια. Αναφέρετε το επώνυμό του, το όνομά του, το πατρώνυμο και ποια ήταν η μη επαγγελματική του συμπεριφορά στον πάγκο. Περιγράψτε τις συνθήκες υπό τις οποίες παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας, και παράσχετε επίσης λεπτομέρειες σχετικά με τους μάρτυρες του συμβάντος. Συνιστάται να αναφέρετε στην καταγγελία σας τους νόμους και τους κανονισμούς που έχουν παραβιαστεί.
Βήμα 3
Επισκεφτείτε ξανά το κατάστημα μετά από πέντε ημέρες και δείτε το "Βιβλίο κριτικών και προτάσεων". Δώστε προσοχή στην άλλη πλευρά του φύλλου στο οποίο γράψατε την καταγγελία για τον πωλητή. Θα πρέπει να περιέχει αρχείο των μέτρων που έχουν ληφθεί για την εξάλειψη των ελλείψεων στο κατάστημα. Εάν χρειάστηκε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για να διορθωθεί η παράβαση, η απαιτούμενη περίοδος θα πρέπει να αναφέρεται στο φύλλο. Δεν πρέπει να υπερβαίνει τις δεκαπέντε ημέρες.
Βήμα 4
Ελέγξτε την εκπλήρωση των υποσχεθέντων μέτρων. Εάν η καταγγελία σας σχετικά με τον πωλητή στο κατάστημα δεν έχει απαντηθεί, γράψτε το δεύτερο σε ξεχωριστό φύλλο. Η σύνταξη καταγγελίας εναντίον πωλητή σε ανώτερο οργανισμό πρέπει να περιέχει ακριβή ένδειξη του ονόματος και του αριθμού του καταστήματος, το όνομα των διαχειριστών, τον πωλητή, την ημερομηνία και την ώρα κατά την οποία παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας. Δώστε ένα αντίγραφο στη διεύθυνση του καταστήματος και αφήστε το δεύτερο με την υπογραφή του διαχειριστή σχετικά με την παραλαβή του παραπόνου. Στείλτε αντίγραφα αυτού στο:
• Τμήμα Αγοράς Καταναλωτών, • Rospotrebnadzor, • Επιθεώρηση εμπορίου.
Είναι υποχρεωμένοι να εξετάσουν το παράπονό σας μέσα σε ένα μήνα και να σας ενημερώσουν γραπτώς για τα μέτρα που έχουν ληφθεί.
