Η υγειονομική περίθαλψη είναι πραγματικά ένα επώδυνο θέμα. Η ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης, καθώς και οι όροι εξυπηρέτησης των πολιτών, τα προσόντα των ιατρών δεν ικανοποιούν πάντα τους ασθενείς. Δεν έχουν όλα τα θύματα αγένειας ή αδυναμίας να έρθουν έγκαιρα στον σωστό ειδικό, το θάρρος να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους. Αλλά αυτό πρέπει να γίνει. Το πρώτο βήμα μπορεί να είναι η υποβολή καταγγελίας σε ένα κέντρο υγείας.
Είναι απαραίτητο
- - έναν υπολογιστή με πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου ·
- - συμβόλαιο υποχρεωτικής ή πρόσθετης ιατρικής ασφάλισης ·
- - χαρτί A4.
- - Εκτυπωτής
- - ο φάκελος;
- - ένα στυλό.
Οδηγίες
Βήμα 1
Σκεφτείτε εάν είστε δυσαρεστημένοι με το έργο ενός μεμονωμένου γιατρού ή κλινικής στο σύνολό του. Στην πρώτη περίπτωση, είναι λογικό να διαμαρτυρηθείτε πρώτα στον επικεφαλής του τμήματος εξωτερικής ιατρικής και στη συνέχεια στον επικεφαλής ιατρό. Εάν αυτό δεν λειτουργεί, γράψτε μια καταγγελία εναντίον του ίδιου του νοσοκομείου.
Βήμα 2
Αποφασίστε πού είναι το καλύτερο μέρος για να υποβάλετε το παράπονό σας. Μπορείτε να παραπονεθείτε για ένα ιατρικό ίδρυμα σε μια περιφέρεια ή ένα τμήμα πόλης, μια περιφερειακή επιτροπή βιομηχανίας ή απευθείας στο Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Ανάπτυξης της Ρωσίας. Σε ορισμένες πόλεις, οι πολυκλινικές διευθύνονται από την Ομοσπονδιακή Βιοϊατρική Υπηρεσία. Οι τοπικές αρχές σε αυτές τις περιπτώσεις δεν έχουν καμία επιρροή στους επικεφαλής ιατρικών ιδρυμάτων, επομένως είναι λογικό να διαμαρτύρονται απευθείας στο FMBA. Σε κάθε περίπτωση, η επικοινωνία με μια ασφαλιστική εταιρεία θα είναι αποτελεσματική.
Βήμα 3
Διατυπώστε τι ακριβώς δεν σας ταιριάζει στο έργο της πολυκλινικής. Όσον αφορά την κατάσταση του κτιρίου ή τις συνθήκες υπό τις οποίες εργάζονται οι γιατροί, την έλλειψη ειδικών, είναι λογικό να επικοινωνήσετε με τις δομές των τμημάτων ή τη Roszdravnadzor. Εάν λάβατε βοήθεια κακής ποιότητας ή προσπαθήσατε να πάρετε χρήματα για κάτι που θα έπρεπε να παρέχεται δωρεάν, υποβάλετε καταγγελία στην ασφαλιστική εταιρεία. Μπορείτε ταυτόχρονα να στείλετε μια προσφυγή και στις τρεις δομές.
Βήμα 4
Στην επάνω δεξιά γωνία του παραπόνου σας, υποδείξτε σε ποιο υπάλληλο και σε ποιο ίδρυμα στέλνετε το. Παρακάτω γράψτε το επώνυμό σας, το όνομα, την πατρονομική, την ταχυδρομική διεύθυνση μαζί με τον ταχυδρομικό κώδικα, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι καλύτερα να δώσετε στο τηλέφωνο μια εργασία ή ένα κινητό τηλέφωνο. Οι αιτήσεις πολιτών εξετάζονται από υπαλλήλους κατά τις ώρες εργασίας. Εάν δεν ζείτε όπου είστε εγγεγραμμένοι, συμπεριλάβετε και τις δύο διευθύνσεις με τις κατάλληλες παρατηρήσεις.
Βήμα 5
Πηγαίνετε λίγο πίσω από το "καπάκι", γράψτε το όνομα του εγγράφου και λίγο πιο κάτω - το έργο του οποίου το ιατρικό ίδρυμα ή ο γιατρός θα ζητήσετε. Δηλώστε την ουσία των αξιώσεών σας. Εάν μιλάμε για την αγένεια του προσωπικού της κλινικής ή για την αδυναμία επικοινωνίας με το γιατρό λόγω της μεγάλης ουράς, γράψτε την ημερομηνία του συμβάντος. Στην καταγγελία σας σχετικά με τη χρέωση για δωρεάν υπηρεσίες, αναφέρετε ποιες ρήτρες του συμβολαίου ασφάλισης υγείας σας παραβιάστηκαν. Σε κάθε πολιτεία πολυκλινικής, μια λίστα υπηρεσιών που παρέχονται βάσει του υποχρεωτικού ασφαλιστηρίου συμβολαίου πρέπει να βρίσκεται σε εμφανή θέση. Η απουσία ενός τέτοιου καταλόγου από μόνη της είναι ένας λόγος για την επικοινωνία με την ασφαλιστική εταιρεία, Roszdravnadzor, και ακόμη και το εισαγγελέα. Εκφράστε τις σκέψεις σας καθαρά, κατανοητά και χωρίς περιττά συναισθήματα.
Βήμα 6
Αφού περιγράψετε την κατάσταση στην κλινική, αναφέρετε τι ζητάτε στον παραλήπτη. Στην ασφαλιστική εταιρεία ή στη Roszdravnadzor μπορεί να προσφερθεί η αξιοπιστία των στοιχείων που δώσατε, καθώς και το έργο της κλινικής στο σύνολό της. Οι τοπικές κυβερνήσεις μπορούν να βοηθήσουν το νοσοκομείο να αντιμετωπίσει προβλήματα επισκευής ή κοινότητας. Μπορείτε να ζητήσετε από τον παραλήπτη να υποχρεώσει την κλινική να εξαλείψει τις παραβιάσεις των δικαιωμάτων σας, εάν υπάρχουν. Το αίτημα για εφαρμογή διοικητικών μέτρων είναι επίσης αρκετά κατάλληλο.
Βήμα 7
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να στείλετε ένα παράπονο. Είναι καλύτερα να το πάρετε προσωπικά στο δημοτικό τμήμα υγείας ή στο τοπικό γραφείο ασφάλισης και να το καταχωρίσετε στο γραμματέα ή στο τμήμα γενικής διοίκησης. Αφήστε ένα αντίγραφο για τον εαυτό σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε την κίνηση του εγγράφου χρησιμοποιώντας τον αριθμό στο εισιτήριο. Στείλτε το παράπονό σας στην περιφερειακή ή ομοσπονδιακή υπηρεσία με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση. Μπορείτε επίσης να στείλετε ένα παράπονο μέσω e-mail ή μέσω της διαδικτυακής λήψης.
