Πολλοί από εμάς έπρεπε να ασχοληθούμε με ένα προϊόν ή υπηρεσία χαμηλής ποιότητας. Πώς να γράψετε σωστά μια καταγγελία, δηλαδή μια επιστολή αξίωσης, για να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδεύσατε ανεπιτυχώς ή για να επιτύχετε τη διόρθωση των ελλείψεων ή της χρηματικής αποζημίωσης.
Είναι απαραίτητο
χαρτί, υπολογιστή ή γραφομηχανή, στυλό
Οδηγίες
Βήμα 1
Συμπεριλάβετε την ημερομηνία και τον αριθμό του εξερχόμενου εγγράφου. Εάν είστε άτομο, βάλτε μόνο την ημερομηνία. Μπορείτε να γράψετε με το χέρι ή να εκτυπώσετε το παράπονο σε έναν εκτυπωτή.
Βήμα 2
Συμπεριλάβετε το πλήρες όνομα του προμηθευτή αγαθών ή υπηρεσιών στον οποίο θα υποβάλετε καταγγελία. Φροντίστε να εισαγάγετε τα στοιχεία του προμηθευτή - νόμιμη διεύθυνση, στοιχεία πληρωμής, διεύθυνση του καταστήματος ή του γραφείου όπου αγοράστηκε το προϊόν.
Βήμα 3
Αναφέρετε τους αριθμούς και τις ημερομηνίες αυτών των εγγράφων που συντάχθηκαν κατά τη διαδικασία αλληλεπίδρασης με τον προμηθευτή. Τέτοια έγγραφα περιλαμβάνουν: συμβάσεις, εγγυητικές επιστολές, τιμολόγια που αντικατοπτρίζουν την παραλαβή και μεταφορά αγαθών, τιμολόγια.
Βήμα 4
Εισαγάγετε το όνομα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Το προϊόν πρέπει να αναγράφεται όπως αναφέρεται στα συνοδευτικά έγγραφα. Μην ξεχνάτε την ποσότητα - είδη για ένα προϊόν και μια μονάδα για μια υπηρεσία.
Βήμα 5
Γράψτε τι παραβιάστηκε κατά την πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, δηλαδή, αιτιολογήστε την αξίωσή σας. Τα παράπονα πρέπει να γράφονται με ικανοποίηση, δεν πρέπει να υπάρχουν λάθη ή λάθη.
Βήμα 6
Αποδείξτε τη ζημιά, δηλαδή, παρέχετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε. Αυτό μπορεί να είναι φωτογραφίες, κριτικές από ομοτίμους ή απλώς μια γραπτή περιγραφή των ελαττωμάτων.
Βήμα 7
Αναφέρετε τι ακριβώς χρειάζεστε - για την αντιστάθμιση ζημιών ή την εξάλειψη των ελλείψεων. Εάν ζητάτε αποζημίωση για ζημία, αναφέρετε το ποσό σε αριθμούς και με λέξεις.
Βήμα 8
Εάν έχετε άλλα δικαιολογητικά, φροντίστε να τα επισυνάψετε στην καταγγελία. Αυτό θα κάνει το παράπονο πιο αποτελεσματικό και θα σας δώσει εμπιστοσύνη σε πιθανές διαφορές. Εάν είστε νομικό πρόσωπο, μην ξεχάσετε να τοποθετήσετε τη σφραγίδα και τις υπογραφές των στελεχών.
Βήμα 9
Περιμένετε 30 ημέρες και εάν η καταγγελία δεν ικανοποιηθεί ή απορριφθούν οι αξιώσεις σας, μεταβείτε στη διαιτησία με τον γενικό τρόπο. Η γενική περίοδος παραγραφής είναι τρία έτη. Ωστόσο, εάν γράψετε σωστά μια καταγγελία, αυτό δεν θα απαιτείται.
