Ο John Schole είναι πρώτης τάξεως τεχνικός σέρβις. Ο άντρας πιστεύει ότι όσο περισσότερη ποιοτική υπηρεσία παρέχει ένας οργανισμός, τόσο περισσότερα χρήματα μπορεί να κερδίσει.
Ο John Schole είναι ένας από τους κορυφαίους ειδικούς της Αμερικής στον πολιτισμό υπηρεσιών. Είναι πιο γνωστός ως συγγραφέας μεγάλου αριθμού βιβλίων και προγραμμάτων κινητοποίησης.
Η προσωπικότητα και η καριέρα του John Shawl
Ο John Shole γεννήθηκε το καλοκαίρι του 1947 στη μικρή πόλη της Μινεάπολης, Μινεσότα. Το αγόρι προσπάθησε πάντα για επιτυχία και πέτυχε εύκολα τους στόχους του.
Ο Τζον πέρασε τη νεολαία του στο St. Thomas's College στην πατρίδα του. Μετά την αποφοίτησή του, αφιέρωσε τη ζωή του στις πωλήσεις. Επένδυσε τα πρώτα του κέρδη στην εκπαίδευση στο πλαίσιο του προγράμματος Paul Meyer, το οποίο σηματοδότησε την αρχή της καριέρας του. Στη δεκαετία του 1970, ίδρυσε μια σειρά από εκτελεστικές εκπαιδεύσεις και δίδαξε με επιτυχία τις εκτελεστικές δεξιότητες και την ψυχολογία επικοινωνίας σε υπαλλήλους.
Ήδη το 1972, υπό την ηγεσία του, δημιουργήθηκε το Ινστιτούτο Ποιότητας Υπηρεσιών, με κύριο στόχο να βελτιώσει την εξυπηρέτηση στην εστίαση της εταιρείας και των πελατών. Το 1979, ο John Schole δημιούργησε το πρώτο πρόγραμμα βελτίωσης υπηρεσιών στον κόσμο. Αυτή η εφεύρεση έγινε μια σημαντική ανακάλυψη στον κόσμο των οργανισμών υπηρεσιών και εξακολουθεί να χρησιμοποιείται με επιτυχία μέχρι σήμερα.
Το 1987, σύμφωνα με τα κορυφαία περιοδικά στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, ο John Schole ονομάστηκε «Γκουρού του Πολιτισμού Υπηρεσίας». Σχεδόν 20 χρόνια αργότερα, ο διευθυντής υπογράφει το μεγαλύτερο συμβόλαιο παροχής υπηρεσιών στην ιστορία και εισέρχεται στη ρωσική αγορά. Από εκείνη τη στιγμή, τα προϊόντα της εκπροσωπούνται από την Business Training Russia.
Βιβλία που γράφτηκαν από τον John Schole
Εκτός από τη διεξαγωγή εκπαιδευτικών προγραμμάτων και προγραμμάτων προγύμνασης, ο John Schole έχει συντάξει διάφορα βιβλία αφιερωμένα στην υπηρεσία. Κάθε μία από τις εκδόσεις του έχει γίνει μπεστ σέλερ και έχει μεταφραστεί σε έντεκα γλώσσες.
Οι ακόλουθες δημοσιεύσεις έχουν αποκτήσει δημοτικότητα:
- Επίτευξη αριστείας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Η Βίβλος για οργανισμούς που θέλουν να μάθουν πώς και γιατί να εφαρμόσουν μια στρατηγική υπηρεσιών.
- Ο πελάτης είναι αφεντικό: Ένας πρακτικός οδηγός για τη λήψη όσων πληρώσατε και άλλα.
- ΜΕΤΑΒΑΣΗ: Κερδίστε περισσότερα χρήματα, λάβετε μια προσφορά, αγαπήστε τη δουλειά σας
- Ηλεκτρονική υπηρεσία. Ταχύτητα, τεχνολογία & χτισμένη τιμή γύρω από την υπηρεσία.
- Πιστός για τη ζωή Πώς να πάρω Δυστυχισμένος. Πελάτες από την Κόλαση στον Παράδεισο σε 60 δευτερόλεπτα ή λιγότερο. (Πιστός πελάτης: πώς να μετατρέψετε έναν θυμωμένο πελάτη σε έναν ευτυχισμένο πελάτη σε 60 δευτερόλεπτα).
Ένα από τα βιβλία του John Shawl "First-class Service as a Competitive Advantage" συμπεριλήφθηκε στα 20 πιο δημοφιλή επιχειρηματικά βιβλία στον κόσμο.
Τζον Σολ τώρα
Προς το παρόν, ο John Schole είναι συχνός επισκέπτης στις περισσότερες δημοφιλείς τηλεοπτικές εκπομπές. Κυριολεκτικά όλοι τον γνωρίζουν. Εκτός από τη δημόσια ζωή του, ο John γράφει άρθρα για διάφορες δημοσιεύσεις στον τομέα της στρατηγικής παροχής υπηρεσιών. Διευθύνει προπονητές και προπονήσεις σε 5 ηπείρους.
Εκτός από το πάθος του για δουλειά, ο John Schole λατρεύει το σκι και το ψάρεμα. Παρά την υψηλή του απασχόληση, ο άντρας είναι παντρεμένος και έχει δύο παιδιά.
Η εταιρεία, που ιδρύθηκε από τον John Schole, έχει εκπαιδεύσει περισσότερα από δύο εκατομμύρια άτομα σε 40 χώρες μέχρι σήμερα.
9 βασικοί κανόνες ποιότητας υπηρεσιών από τον John Shawl
Καθ 'όλη τη μακρά και επιτυχημένη καριέρα του, ο John Schole κατάφερε να διαμορφώσει 9 βασικούς κανόνες που είναι ο εγγυητής της ποιότητας των υπηρεσιών. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Πρέπει να είσαι περήφανος για τον εαυτό σου. Εάν αγνοήσετε τον εαυτό σας και τη δουλειά σας, θα καταστρέψετε αναπόφευκτα τον εαυτό σας, και έτσι την εταιρεία.
- Η ευγένεια είναι ο δρόμος προς την επιτυχία. Το να πείτε "Ευχαριστώ" και "Παρακαλώ" σε κάθε πελάτη αυξάνει την ποιότητα των υπηρεσιών. Δεν υπάρχει τίποτα πιο εύκολο από το απλό χαιρετισμό ενός πελάτη.
- Είστε ευπρόσδεκτοι. Χαμογελάστε και έχετε μια θετική στάση. Η ανταπόκριση υπερισχύει πάντα της αδιαφορίας.
- Απαιτείται. Εάν έχετε υποσχεθεί κάτι σε έναν πελάτη, φροντίστε να ακολουθήσετε τη συμφωνία.
- Ακούστε τους ανθρώπους. Κάθε άτομο θέλει να ακουστεί. Δείξτε λίγο περισσότερο ενδιαφέρον για τους ανθρώπους και, ίσως, αυτό θα λύσει το πρόβλημα διαφορετικά.
- Πρέπει να είστε ειδικός στον τομέα σας. Μην είστε αδιάφοροι για την εταιρεία σας. Για να είσαι ο καλύτερος, πρέπει να ξέρεις τα πάντα και ακόμη περισσότερα για αυτήν.
- Μην αφήσετε το άγχος να πάρει το καλύτερο από εσάς. Οι αρνητικοί παράγοντες θα είναι παντού - μάθετε να τους αντιμετωπίζετε.
- Να είσαι ευέλικτος. Το ίδιο πρόβλημα μπορεί να έχει πολλές λύσεις. Μην ακολουθείτε ένα πρότυπο.
- Να είστε πιο προληπτικοί. Αυτό είναι το κύριο χαρακτηριστικό του ηγέτη.
Χάρη σε αυτούς τους κανόνες, σύμφωνα με τον John Shawl, οποιαδήποτε επιχείρηση μπορεί να γίνει επιτυχημένη. Το κυριότερο είναι να ακολουθήσετε μια υπεύθυνη προσέγγιση για τη δουλειά σας και να αφιερώσετε τον εαυτό σας αποκλειστικά σε αυτό, μόνο τότε μπορείτε να πάρετε το αποτέλεσμα. Οι δυσκολίες είναι παντού, πρέπει να μάθετε να τις ξεπερνάτε. Δεν υπάρχουν αδιάλυτα προβλήματα - υπάρχουν αδύναμοι άνθρωποι που δεν είναι έτοιμοι να τα αντιμετωπίσουν. Το αποτέλεσμα απαιτεί ενέργειες, όχι την απουσία τους.
